如今，尽管有越来越多的企业开始意识到售后服务的重要性，并不断完善售后服务，但一些企业在售后服务过程中还是会出现服务质量不高、效率低下、处理问题不得法等问题。这些问题的出现，对客户的权益造成了不小的损害，对企业发展也会带来不良影响。
要实现宽带售后服务的正常运营，企业首先必需标准化自己的售后服务流程，建立规范化、专业化的售后服务团队。其次，对售后服务流程中的各个环节进行全面评估，及时发现问题并进行改进优化。此外，引入精细管理思想，从客户需求出发，研发多样化的产品，更好地适应客户的需要，让售后服务真正做到贴心。
对于售后服务而言，认证与评估是其建立和完善内部管理机制的重要内容。目前，国内尚缺少全国范围的售后服务认证机构，通常是由各大生产企业自己设立认证机构。认证机构需要投入大量的人力、物力和财力，才能够从管理水平、流程规范、服务质量等多个方面对企业进行认证评估。
这里需要提醒的是，售后服务认证并不是一项简单的过程，通常需要很高的费用，如果企业只是为了证明自己有售后服务认证，并没有真正改善服务，只是做表面文章，这些花费将会浪费掉。因此，企业应该从提高服务质量和效率出发，推进售后服务认证的工作。只有真正提高售后服务的质量和水平，才能够取得认证，使认证成为企业建立顾客忠诚度的又一手段。
